Políticia de Tratramiento de Datos

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Esta política explica cómo Experiencias Hoteleras S.A.S., identificada con NIT 901.031.724-5, operadora del hotel y centro de escalada Niddo Suesca (RNT No. 54220), recoge, usa, guarda y protege los datos personales de sus clientes, huéspedes, visitantes y demás personas que se comunican con nosotros, incluido el asistente virtual de WhatsApp. Se rige por la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y las demás normas colombianas de protección de datos.

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1.  Responsable del tratamiento

• Razón social: Experiencias Hoteleras S.A.S.

• NIT: 901.031.724-5

• Nombre comercial: Niddo Suesca  ·  RNT No. 54220

• Dirección: Km 6, Vereda Teusaquira, Santa Rosita, Suesca, Cundinamarca, Colombia

• Correo: gerencia@niddo.co

• Teléfono / WhatsApp: +57 321 232 5617

• Sitio web: www.niddo.co

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2.  Definiciones

• Dato personal: cualquier información que identifique o pueda identificar a una persona.

• Titular: la persona a quien se refieren los datos.

• Tratamiento: cualquier operación sobre los datos, como recogerlos, guardarlos, usarlos, enviarlos o eliminarlos.

• Responsable: quien decide sobre el tratamiento (Niddo).

• Encargado: quien trata los datos por cuenta de Niddo, siguiendo sus instrucciones (por ejemplo, un proveedor de servidores).

• Autorización: el consentimiento previo, expreso e informado del titular.

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3.  Qué datos recogemos

Cuando nos escribes por WhatsApp, correo o la página web

• Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.

• El contenido de los mensajes, incluidas fotos y documentos que envíes.

• Lo que nos cuentes para planear tu estadía: fechas, número de personas, edades de niños, mascotas, preferencias y ocasión.

Cuando haces una reserva

• Nombre completo, fecha de nacimiento, correo electrónico, número de documento, dirección, teléfono, ocupación, hora de llegada, cantidad de personas, fecha de la reserva y cómo te enteraste de nosotros.

• La actividad incluida que elige cada huésped.

• El comprobante de pago que nos envías. Niddo no recibe ni guarda números de tarjeta: los pagos se hacen en la plataforma de la pasarela de pagos.

Datos sensibles. No pedimos datos sensibles (como salud, religión u orientación política). Si los compartes por tu cuenta, por ejemplo para avisarnos de una condición médica antes de una actividad, solo los usamos para atenderte de forma segura y no estás obligado a darlos.

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4.  Para qué usamos tus datos

• Responder tus preguntas sobre el hotel, los nidos, las tarifas y las experiencias.

• Consultar la disponibilidad, cotizar, gestionar y confirmar tu reserva.

• Verificar tus pagos.

• Preparar tu estadía, programar las actividades incluidas y enviarte la información de tu reserva.

• Cumplir obligaciones legales del sector turismo, contables y tributarias, como el registro de huéspedes.

• Atender solicitudes, quejas y reclamos.

• Mejorar la calidad de la atención, revisando conversaciones para corregir errores del asistente virtual.

• Enviarte información sobre promociones o novedades, solo si lo autorizas expresamente. Puedes pedir que dejemos de hacerlo cuando quieras.

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5.  Asistente virtual de WhatsApp

El WhatsApp de reservas de Niddo cuenta con un asistente virtual automatizado que usa inteligencia artificial para responder preguntas, cotizar y ayudarte con la reserva. Ten en cuenta que:

• Las respuestas las genera un sistema automático y pueden contener errores. La disponibilidad y los pagos siempre los confirma una persona del equipo de Niddo.

• Puedes pedir hablar con una persona en cualquier momento. El equipo también puede tomar la conversación cuando lo considere necesario.

• Para generar las respuestas, el texto de la conversación se procesa en servicios de inteligencia artificial contratados por Niddo, que actúan como encargados (ver sección 7).

• El asistente no toma decisiones automáticas con efectos legales sobre ti.

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6.  Autorización

Al escribirnos y enviarnos tus datos para hacer una reserva, nos autorizas a tratarlos según esta política. Cuando te pedimos los datos de la reserva, te recordamos esta política y dónde consultarla. Si nos entregas datos de otras personas (por ejemplo, de tus acompañantes), declaras que cuentas con su autorización para hacerlo.

Datos de niñas, niños y adolescentes

Solo tratamos los datos de menores de edad que sus padres o representantes nos entregan para la reserva (como el número y la edad de los niños), respetando su interés superior y sus derechos fundamentales.

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7.  Con quién compartimos tus datos

Niddo no vende ni alquila tus datos. Solo los comparte con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, que actúan como encargados y deben tratarlos de forma confidencial y únicamente para esa labor:

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Algunos de estos proveedores están fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden transmitirse o transferirse a otros países. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión. Niddo elige proveedores que ofrecen medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas. También podemos entregar datos a autoridades cuando una norma o una orden lo exija.

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8.  Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Conversaciones de WhatsApp con el asistente: hasta 12 meses después del último mensaje, para darte continuidad si vuelves a escribir y para mejorar la atención.

• Datos de la reserva y comprobantes de pago: el tiempo que exijan las normas contables, tributarias y del sector turismo.

• Datos para promociones: hasta que retires tu autorización.

Después de estos plazos, los datos se eliminan o se anonimizan.

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9.  Cómo protegemos tus datos

Usamos conexiones cifradas, almacenamiento privado sin acceso público, accesos protegidos con contraseña y limitados al equipo de Niddo que los necesita para atenderte, y registros técnicos que no muestran tus datos personales.

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10.  Tus derechos

Como titular puedes, de forma gratuita:

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.

• Pedir prueba de la autorización que nos diste.

• Saber cómo hemos usado tus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber hecho tu consulta o reclamo ante Niddo.

• Revocar la autorización o pedir que eliminemos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.

• Acceder gratuitamente a tus datos.

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11.  Cómo ejercer tus derechos y pedir que eliminemos tus datos

Escríbenos a gerencia@niddo.co o al WhatsApp +57 321 2325617 indicando tu nombre, tu número de documento o teléfono, qué solicitas y un medio para responderte. Si quieres que eliminemos tus datos, basta con escribir “eliminar mis datos” en el WhatsApp de Niddo o enviarlo por correo.

• Consultas (conocer tus datos o cómo los usamos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 5 días hábiles más.

• Reclamos (corregir, actualizar, eliminar o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos el motivo y respondemos en máximo 8 días hábiles más. Si falta información, te pediremos completarla dentro de los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin respuesta, entenderemos que desististe del reclamo.

Al eliminar tus datos borramos tus conversaciones con el asistente y tus datos de contacto. Conservaremos solo lo que la ley nos obligue a guardar (por ejemplo, la información contable de una reserva pagada) y por el tiempo que la ley indique.

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12.  Cambios a esta política

Si cambiamos esta política de forma importante, publicaremos la nueva versión en www.niddo.co con su fecha de vigencia. Cuando el cambio afecte las finalidades del tratamiento, te lo informaremos antes de aplicarlo.

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13.  Vigencia

Esta política rige desde el 16 de octubre de 2026. Las bases de datos se mantendrán vigentes mientras Niddo desarrolle su actividad y durante los plazos indicados en la sección 8.