Términos y Condiciones

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Experiencias Hoteleras S.A.S., identificada con NIT 901.031.724-5 (en adelante, Niddo o Niddo Suesca), sociedad legalmente constituida en Colombia, opera el eco-hotel y centro de escalada Niddo Suesca, ubicado en el municipio de Suesca, Cundinamarca, y pone a disposición de sus huéspedes y visitantes los presentes Términos y Condiciones, que regulan la reserva y el uso de sus servicios de alojamiento, pasadía, alimentación, eventos y actividades de escalada y naturaleza.

Última actualización: octubre de 2026

Nota importante: las actividades de escalada y de aventura ofrecidas por Niddo implican riesgos inherentes. El numeral 9 de este documento contiene condiciones específicas de asunción de riesgo que el Huésped o Visitante declara conocer y aceptar.

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1.  Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones (los “T&C”) regulan la relación entre Niddo y toda persona que reserve, contrate o utilice sus servicios de alojamiento, pasadía, alimentación, eventos o actividades de escalada y naturaleza (el “Huésped” o “Visitante”), ya sea a través de plataformas digitales de reserva o directamente con Niddo.

El ingreso a las instalaciones, el registro, la solicitud de información, la realización de una reserva, la compra de un pasadía o la inscripción a una actividad se entienden como aceptación plena, libre y expresa de estos T&C. En caso de duda, el Huésped o Visitante deberá contactar a Niddo antes de confirmar cualquier reserva o participar en cualquier actividad.

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2.  Definiciones

• Niddo: Experiencias Hoteleras S.A.S., operadora del eco-hotel y centro de escalada Niddo Suesca, en su calidad de prestador de servicios turísticos y de alojamiento.

• Huésped: persona natural que reserva y/o se aloja en el eco-hotel, así como sus acompañantes.

• Visitante: persona que accede a las instalaciones o participa en actividades de pasadía, escalada o naturaleza sin pernoctar.

• Actividades de aventura: actividades de escalada en roca, rapel, senderismo y demás actividades de naturaleza o deporte de riesgo ofrecidas o facilitadas por Niddo.

• Pasadía: acceso por el día a las instalaciones y/o servicios de Niddo, sin alojamiento.

• Plataforma: agencia de viajes en línea (OTA) o canal digital de terceros a través del cual se publica y reserva un servicio de Niddo (p. ej. Airbnb, Booking.com, Expedia).

• Reserva Directa: reserva realizada directamente con Niddo por sus canales propios (sitio web, correo, WhatsApp o teléfono), sin intermediación de una Plataforma.

• Operador tercero: persona natural o jurídica, independiente de Niddo, que opera directamente una actividad que Niddo únicamente comercializa o facilita.

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3.  Naturaleza del servicio

Niddo opera un eco-hotel y centro de escalada en Suesca, Cundinamarca, ofreciendo servicios de alojamiento, alimentación, pasadía, eventos y actividades de escalada y naturaleza, con un enfoque de turismo sostenible y de bajo impacto en el entorno.

Niddo cuenta con Registro Nacional de Turismo (RNT) No. 54220, en la categoría de Establecimientos de Alojamiento Turístico (Hotel), y cumple con la reglamentación turística nacional aplicable, incluyendo la Ley 300 de 1996, la Ley 2068 de 2020 y demás normas concordantes.

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4.  Reservas y confirmación

La reserva se entiende perfeccionada únicamente cuando Niddo o la Plataforma confirma la disponibilidad y se ha recibido el pago correspondiente conforme a las condiciones del canal utilizado. Hasta tanto no exista confirmación, no existe contrato vinculante.

Niddo se reserva el derecho de no aceptar o de cancelar reservas cuando existan indicios de actividad fraudulenta o inapropiada, errores manifiestos de tarifa o disponibilidad, o cuando el Huésped o Visitante no cumpla con los requisitos exigidos. El titular de la reserva debe ser mayor de edad y responde por sus acompañantes.

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5.  Precios, depósito y pago

Salvo indicación expresa en contrario, las tarifas se expresan en pesos colombianos (COP) y podrán incluir o excluir conceptos como alimentación, uso de instalaciones, actividades, impuestos o cargos de servicio, según se detalle en el momento de la reserva. El precio comprende únicamente los servicios expresamente relacionados en la oferta aceptada; los no incluidos deberán ser asumidos por el Huésped o Visitante.

En las Reservas Directas, Niddo podrá exigir un depósito o anticipo para garantizar el cupo, que se imputará al valor total; el saldo deberá pagarse en las condiciones y plazos definidos en la confirmación. El no pago oportuno del saldo faculta a Niddo para cancelar la reserva. En las reservas realizadas a través de una Plataforma, el cobro, los medios de pago y la facturación se rigen por las condiciones de dicha Plataforma.

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6.  Política de cancelación, modificación y reembolso

Principio general. La política de cancelación aplicable a cada reserva depende del canal por el cual fue realizada. Es responsabilidad del Huésped o Visitante conocer y aceptar la política vigente antes de confirmar la reserva.

6.1. Reservas realizadas a través de plataformas (OTA)

Para las reservas efectuadas a través de cualquier Plataforma, las condiciones de cancelación, modificación y reembolso se rigen exclusivamente por la política de cancelación vigente en la Plataforma en la que se realizó la reserva. Dicha política depende de la Plataforma, del servicio reservado y de la fecha de la reserva, y se muestra al Huésped durante el proceso de reserva, antes de su confirmación. Niddo no puede modificar ni sustituir las condiciones impuestas por la Plataforma; cualquier solicitud deberá gestionarse a través del mismo canal en que se realizó.

6.2. Reservas directas con Niddo

Para las Reservas Directas realizadas con Niddo se aplicará la siguiente política de cancelación, independientemente del servicio y de la temporada:

• Cancelación sin penalidad: si se cancela con más de treinta (30) días calendario de antelación a la fecha de llegada o de la actividad, se reembolsará el cien por ciento (100%) del valor pagado.

• Cancelación con penalidad: si se cancela con treinta (30) días calendario o menos de antelación, se aplicará una penalidad del cien por ciento (100%) del valor total de la reserva, sin derecho a reembolso.

• No presentación (No-show): la no presentación sin cancelación previa se asimila a una cancelación con penalidad del cien por ciento (100%) del valor total de la reserva.

Toda solicitud de cancelación de una Reserva Directa deberá hacerse formalmente y por escrito a los canales de atención de Niddo. La penalidad se calcula sobre el valor total de la reserva y no únicamente sobre el anticipo o abono realizado.

6.3. Reembolsos

Cuando proceda un reembolso, este se efectuará por el mismo medio de pago utilizado o, en su defecto, por transferencia bancaria, dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a la confirmación de la cancelación y a la recepción de la información necesaria para el pago. Los cargos de pasarela de pago o comisiones bancarias no reembolsables podrán descontarse del valor a devolver.

6.4. Modificaciones de la reserva

Las solicitudes de cambio de fechas o de modificación de una Reserva Directa están sujetas a disponibilidad y a la eventual diferencia tarifaria por temporada, que será asumida por el Huésped o Visitante. Las modificaciones solicitadas con treinta (30) días calendario o menos de antelación podrán ser tratadas como una cancelación, aplicándose la política del numeral 6.2.

6.5. Cancelación o modificación por parte de Niddo

Ante una situación de fuerza mayor o caso fortuito, Niddo podrá cancelar la reserva, reembolsando el cien por ciento (100%) del valor pagado; Niddo no asumirá otros gastos en que el Huésped o Visitante hubiera incurrido. Asimismo, Niddo podrá modificar las condiciones del servicio por razones de seguridad o por factores externos ajenos a su voluntad (condiciones climáticas, estado de las vías, entre otros), procurando mantener los estándares inicialmente ofrecidos; ello no constituirá incumplimiento. Niddo podrá dar por terminada la estadía, sin reembolso, cuando el Huésped o Visitante incumpla las normas de seguridad, uso o convivencia, o ponga en riesgo su integridad o la de terceros.

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7.  Registro, check-in y check-out

Salvo que se indique otra cosa en la confirmación, el horario estándar de check-in es a partir de las 3:00 p. m. y el de check-out hasta las 12:00 m. El check-in anticipado o el check-out tardío están sujetos a disponibilidad y podrán generar un cargo adicional.

Al momento del ingreso, cada Huésped deberá presentar un documento de identidad válido y diligenciar la Tarjeta de Registro de Alojamiento, exigida por la autoridad turística colombiana. Niddo podrá negar el ingreso a quien no cumpla este requisito o suministre información falsa.

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8.  Requisitos del huésped y declaración de salud

Los menores de edad solo podrán alojarse o participar en actividades acompañados de sus padres o de un adulto responsable debidamente autorizado por escrito por el acudiente, quien firmará los documentos en su nombre y asumirá la responsabilidad correspondiente.

Niddo podrá solicitar al Huésped o Visitante el diligenciamiento de una ficha médica antes de hospedarse o de participar en actividades, así como la información necesaria para acreditar su condición y capacidad. Niddo presumirá veraz, completa y oportuna la información suministrada por el Huésped o Visitante; la falta de información veraz, completa y oportuna será causal de exclusión de responsabilidad de Niddo.

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9.  Actividades de escalada y aventura: asunción de riesgo

Naturaleza de las actividades. El Huésped o Visitante reconoce y acepta que la escalada en roca, el rapel, el senderismo y demás actividades de aventura, así como el hospedaje en un entorno natural y al aire libre, son actividades de riesgo que, pese a las medidas de seguridad adoptadas, implican riesgos inherentes de lesión, accidente o daño. La participación es libre y voluntaria, y el participante asume dichos riesgos.

Riesgos específicos. El participante reconoce que algunas actividades pueden desarrollarse a gran altura y en condiciones climáticas variables, y que la ubicación en un entorno natural puede implicar acceso limitado a asistencia médica oportuna, así como riesgos de seguridad. El participante acepta estos riesgos de manera informada.

Condición física y consentimiento. El participante declara encontrarse en condiciones físicas y de salud adecuadas para la actividad y se obliga a informar a Niddo, antes de iniciarla, sobre cualquier condición médica, lesión o limitación relevante. Niddo podrá solicitar el diligenciamiento de una ficha de salud y de un consentimiento informado como requisito para participar.

• El participante se obliga a seguir en todo momento las instrucciones de los guías e instructores de Niddo y a utilizar correctamente el equipo de seguridad suministrado o exigido.

• Niddo y sus guías podrán suspender, reprogramar o cancelar cualquier actividad por razones de seguridad, condiciones climáticas o fuerza mayor, sin que ello constituya incumplimiento.

• Niddo podrá retirar de la actividad, sin derecho a reembolso, a quien incumpla las instrucciones de seguridad, se encuentre bajo efectos de alcohol o sustancias psicoactivas, o ponga en riesgo su integridad o la de terceros.

• Se recomienda a todo participante contar con un seguro de accidentes y/o asistencia médica con cobertura y vigencia suficientes.

Actividades operadas por terceros. Cuando una actividad sea operada directamente por un Operador tercero y Niddo únicamente la comercialice o facilite, dicho Operador será el responsable de su ejecución y de los riesgos asociados. Niddo trasladará al Huésped o Visitante la información relevante y brindará acompañamiento, sin que ello constituya asunción de responsabilidad por la operación del tercero.

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10.  Reglas del lugar, convivencia y cuidado del entorno

El Huésped o Visitante se obliga a respetar la capacidad máxima de ocupación, los horarios de silencio, las normas de uso de las instalaciones y las indicaciones del personal de Niddo. Quedan prohibidas las fiestas o eventos no autorizados.

Por tratarse de un eco-hotel en un entorno natural, el Huésped o Visitante se compromete a cuidar el entorno, hacer manejo adecuado de los residuos, respetar la fauna y la flora, y abstenerse de encender fuego fuera de las zonas autorizadas. Las condiciones sobre mascotas y consumo de tabaco se informan en cada caso; su incumplimiento podrá generar cargos adicionales y la terminación anticipada de la estadía.

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11.  Objetos personales y custodia

Niddo no será responsable por la pérdida, daño o hurto de equipaje, vehículos u objetos personales del Huésped o Visitante y sus acompañantes, dentro o fuera de las instalaciones. Se recomienda asegurar los objetos de valor. El Huésped o Visitante podrá solicitar al personal de Niddo la custodia de objetos de valor; de no hacerlo, Niddo no responderá por su pérdida o daño.

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12.  Garantía, daños y responsabilidad del huésped

Niddo podrá solicitar un depósito o garantía como cobertura por eventuales daños. El Huésped o Visitante responde por los daños, pérdidas o deterioros que él, sus acompañantes o sus mascotas causen a las instalaciones, su dotación, el equipo de actividades, el entorno natural, otros huéspedes o terceros, así como por los cargos derivados de un uso indebido o del incumplimiento de estos T&C.

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13.  Obligaciones de Niddo y limitación de responsabilidad

Niddo prestará sus servicios con diligencia profesional y conforme a las condiciones publicadas o acordadas al momento de la reserva, procurando que el alojamiento y las instalaciones se entreguen en condiciones adecuadas de habitabilidad, seguridad y limpieza.

En la máxima medida permitida por la ley, y sin perjuicio de los derechos que el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) reconoce al consumidor, Niddo no será responsable por interrupciones en servicios públicos, por hechos de terceros o del propio Huésped o Visitante, por caso fortuito o fuerza mayor, ni por los riesgos propios de las actividades de aventura descritos en el numeral 9, ni por daños indirectos o lucro cesante derivados de causas no imputables a Niddo.

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14.  Fuerza mayor y caso fortuito

Ante situaciones de fuerza mayor o caso fortuito (entre otras: condiciones climáticas adversas, desastres naturales, alteraciones de orden público, emergencias sanitarias o decisiones de autoridad), Niddo no será responsable por el incumplimiento o la imposibilidad de prestar el servicio o la actividad. En tales casos, Niddo procurará ofrecer alternativas razonables, tales como reprogramación o crédito, sujetas a disponibilidad, conforme al numeral 6.5.

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15.  Prevención de la explotación sexual de niños, niñas y adolescentes

En cumplimiento de la Ley 1336 de 2009 y normas concordantes, Niddo rechaza y previene toda forma de explotación y abuso sexual de niños, niñas y adolescentes (ESCNNA). Cualquier conducta de esta naturaleza será denunciada ante las autoridades competentes.

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16.  Compromiso de sostenibilidad

Niddo opera bajo principios de turismo sostenible y responsable, procurando minimizar su impacto ambiental y contribuir al entorno natural y social de Suesca. El Huésped o Visitante se compromete a apoyar estas prácticas durante su permanencia.

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17.  Tratamiento de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Huésped o Visitante se rige por la Ley 1581 de 2012 y por la Política de Tratamiento de Datos Personales de Niddo, disponible como documento independiente y en los canales oficiales de Niddo. Al aceptar estos T&C, el titular autoriza a Niddo el tratamiento de sus datos para las finalidades allí descritas.

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18.  Propiedad intelectual

La marca Niddo, su logotipo, contenidos, fotografías institucionales, textos y demás elementos del sitio web y de las publicaciones son propiedad de Niddo o de sus titulares y están protegidos por la legislación aplicable. Queda prohibida su reproducción o uso sin autorización previa y escrita.

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19.  Modificación de los Términos y Condiciones

Niddo podrá modificar estos T&C en cualquier momento. Las modificaciones regirán a partir de su publicación en los canales oficiales. La realización de nuevas reservas con posterioridad a dicha publicación implica la aceptación de los T&C vigentes.

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20.  Ley aplicable y jurisdicción

Estos T&C se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para todos los efectos legales, el domicilio contractual de Niddo es el municipio de Suesca, Cundinamarca (Km 6, Vereda Teusaquira, Santa Rosita). Cualquier controversia derivada de estos T&C se someterá a la jurisdicción de los jueces de la República de Colombia.

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21.  Contacto

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con estos T&C, el Huésped o Visitante podrá comunicarse con Niddo a través de: correo gerencia@niddo.co  ·  WhatsApp 321 2325617·  sitio web www.niddo.co.